最近也在跟一些朋友讨论做产品的事情,此时正好看到了一篇文章,十分感慨。
有一位朋友说,做产品绕不过去的两座大山,一座是苹果,另一座就是微信。
作为用户,我们难以注意到微信在设计上的细节,然而当我们回顾所有的社交软件的逻辑,会发现微信如此特别,它的设计是如此极简,事实上如果给予你微信的PRD,你几乎设计不出比它功能入口更加简单的软件了,在微信的功能容量的情况下,让你重新设计一个和微信一样的聊天软件,你也不可能做到比它更加简约。
产品有自己独有的表达,放在微信上可以说是一种几乎隐于无形的克制。
其中比较重要的一点是去中心化,这一点据说源于张小龙对技术乌托邦的强烈不信任感。乌托邦其实是人本精神的无限下放,个体交由给一个巨大的利维坦,正如《1984》那双无处不在的眼睛,亦正如如今的算法平台对人的控制,哔哩哔哩、抖音,包括以前的今日头条,都有很强大的算法推荐功能,当这个数据飞轮开始了隆隆转动就再也难以终止,数字时代公民被剥夺的注意力和实质等同于生命的时间随之而去。
这时我们思考一个问题,腾讯作为如今中国的科技巨头,拥有着中国最大的大数据,最多的用户,最完整的用户画像以及最强大的计算能力,但微信团队从来没有利用强大的算力和庞大的用户数据去喂养一个超级算法。我们从公众号的流量分发便能窥得一角,不少平台都是有热度推送的,因为有这个排行榜,所以这些在榜上的人就会有巨大的流量,这事实上就是一种流量的中心化,而在流量时代,流量等于利润。然而微信是找不到这种榜单的,一个新用户的微信账号只会关注腾讯新闻,这也是唯一的妥协了,除此之外新用户没有关注任何其他账号,也就是说微信公众号的运行模式完全依靠用户的社交分享来分发公众号的流量,一篇文章你觉得好,可以发到你的朋友圈或者家庭群,其他人看了,如果也觉得好也就会保持关注。也就是说微信公众号只定义了什么是不好,没有定义什么是好。
而这,也导致了一些热门的人物、热门的文章、热门的资讯之所以能被你看到,其实说明了你接触的人是什么样的。微信将圈层这个东西给具象化了,这是微信在成年人世界中如此流行的原因之一。
这种去中心化的思想,其实渗透到了微信的方方面面,如今的软件开屏界面没有广告的屈指可数,再算上logo和标语,则几乎全军覆没了。这时大家就会注意到,微信的开屏界面这么多年来一直是人和地球,一个渺小的人的剪影站在我们蔚蓝色的星球前。其实那张图片盯久了看会有一种强烈的孤独感,只是正如一句话说的,我们常常忽视生活中习以为常的细节,我想我们都没有想过那样一张图的意义。或许是时代泡沫中的个体渴望与他人联系的愿望吧,也有可能源于张小龙大学期间失败的社交生活,似乎是他在微信整体克制的沉默中仅有的一点创作者的表达。
这里有一个小细节,摇一摇时咔嚓的那一声响声并不是相机的声音,而是来复枪换弹的声音。这源自于张小龙以前爱玩射击游戏,换弹的声音,让他感觉很爽。这是他对性和暴力的表达。
说到社交,我们来看微信的社交生态。
我虽然上文表达了对微信的诸多喜欢,但是微信也有十分令人讨厌的地方,比如微信的PC适配是很差的,你无法通过PC端账号密码认证来登录微信,必须在手机端同意后才能登录;比如微信上传文件大小是严格限制,只要用微信办公过的都知道它有多么不方便;再比如微信的群聊人数也是严格限制500人……我们知道这些地方其实在技术上进行优化和实现并不难,但是为什么微信要在这些地方进行限制呢?
这就涉及到产品思维的问题,产品的核心在于知道用户需求是什么&技术的边界在哪里,这其实是两个有交集的集合。而在用户的需求侧,一个能覆盖用户所有需求的app未必是完美的产品设计:试想,如果微信能上传超大文件,能无限制增加群人数,这意味着能被更加方便地用于办公,那么一个用户打开微信的第一印象就是办公,这降低了用户打开app的隐性意愿。这还意味着当用户想要展开私密聊天时需要花费更多的精力,因为同时大量的工作信息与个人信息混淆,这无意中增加了用户的识别成本。事实上,一个所谓全面优秀的产品往往意味着全面平庸。产品的艺术就是平衡的艺术,我们不仅平衡成本与收益,平衡技术与需求,还在甚至平衡需求与需求。在我看来,微信的设计是在有意控制该平台的社交模式和社交距离,张小龙在一开始想要打造的就是一个能方便在生活中使用的社交软件,这个社交软件注重隐私性,极度方便,使用门槛接近为零,这是一个一开始就把大多数群体当做目标的产品,因此极简——作为共性的化身,成为了微信设计的代言。
接着我们再来聊一聊生态。
真正让微信的地位成长为如今无可撼动的地位的东西是什么?我认为是微信构建的一系列生态。这其中有两个是最重要最值得提到的,也是我最先想到的,一个是微信支付,一个是小程序,这两者其实是相辅相成的。
先说小程序,我觉得大家有时间可以思考一下,为什么当初的腾讯想到要脱离正常的浏览器去做单独的小程序?毕竟从技术角度来说,小程序和浏览器的网站是一样的:一样的前后端,几乎一样的接口,相似的部署环境。
在我看来,小程序解决了网页无法解决的两个非常大的痛点,一个是注册登录,还有一个就是支付。你在微信上通过小程序做生意,你可以完全基于微信的生态完成用户数据的注册、登录、录入,还有支付,因为大家都通过微信来线下支付买东西,所以微信本身的存款额度就具备了平台意义上的货币价值。小程序潜移默化深化了微信支付的生态,本质上是在培养用户的惯性,这种惯性是极为强烈的东西。如今,我朋友遇到很多客户甚至不知道网站需要先注册才能登录,因为他们早就已经习惯了通过微信的方法,点一点直接注册登录一体化了,这种惯性一旦养成,即使是官方发布的数字人民币也没有造成有效冲击。
当微信这一套SOP成为了标准,它已经沉入水下,成为了当今中文互联网的infra。它再也不需要显化的商业手段了,它已经成为了整个腾讯生态的中心,即使有技术需要,微信也无需有大的改变了。
我有的时候觉得,做产品本质是一种艺术,一种哲学。最重要的是,产品不会像显化的某种思想那样对你强聒不舍,一件好的产品塑造了一个人的生活习惯,这种习惯难以察觉,难以割舍,最终永远改变一代人的生活方式。也许有人会说,是时代造就了微信。然而当年即使是腾讯内部也有飞信这样的“赛马”团队与之竞争。我想,时代决定了互联网的蓝海期需要一个社交软件,然而微信的脱颖而出却是因为这件产品征服了社会。
我作为用户不会去在意微信灵敏的内核代码,不会在意开发者背后的设计哲学,直到我和朋友聊起,直到我以一个开发者的视角来将其视作一个产品,我才发现它的伟大之处。
如今,再也不会有一家互联网公司和独立开发者想要推出和微信在同一生态位的竞品。在可预见的未来,微信不会消逝。
